株式会社ホリスティックキュアーズ様は、美容機器やスキンケア・ヘアケア用品を中心に、美容サロン向けの開発・販売を手掛ける美容機器メーカーです。国内外のネットワークを活かした独自の商品開発や販促企画を強みとしています。

2024年には株式会社Eye Universe、株式会社ホリスティックキュアーズ様が協業し、著名スタイリストの知見を学習したチャット型AIスタイリストを共同開発。髪の悩みや商品選定に対して自然な対話で応答する仕組みを、構築、導入しました。これにより、美容業界における「顧客一人ひとりに最適な提案を効率的に行う」という課題に応え、業界全体のDX推進を牽引しています。

この企画がたちあがるまでに

美容業界では、顧客一人ひとりに寄り添った提案やアドバイスが求められる一方、現場スタッフの対応には時間的・人的制約がありました。こうした中で注目されたのが、プロの知見をAIで再現し、効率的に最適解を届ける仕組みです。

株式会社Eye Universe、ホリスティックキュアーズ様とのタッグにより、「まるで著名スタイリストに直接相談しているかのような体験」をオンラインでも提供できるチャット型AIスタイリストの企画が始動しました。これは単なるFAQではなく、美容師と顧客の関係性をアップデートする新しい顧客体験基盤として構想されました。

導入にあたって

今回の取り組みにあたっては、まず各著名美容師の知識や経験をAIに学習させるプロセスを実施しました。これにより、実際のスタイリストが持つ専門性やニュアンスを、AIが自然な対話の中で再現できるようになり、ユーザーはまるでプロ本人に相談しているかのような体験を得られるようになりました。

さらに、美容師AIに加えて、**「ホリスティックキュアーズコンシェルジュ」**も開発。

ホリスティックキュアーズ製品に関する詳細な情報を即時に提供できる仕組みを整えました。これにより、時間や場所を問わず、商品特長や使用方法に関する質問にスムーズに対応可能となり、ECサイトでの顧客体験の向上を実現しました。

この二層構造により、「美容師としての専門的なアドバイス」と「商品に関する即時情報提供」を両立できる体制が構築され、美容業界におけるAI活用の幅が大きく広がりました。

導入効果

AIチャットスタイリストを導入により、24時間いつでもユーザーの悩みや問い合わせに対応できる環境を整備しました。これにより、従来は営業時間外に対応できなかった質問や相談にも即時に応答できるようになり、顧客体験の質が大きく向上しました。

実際に導入後は、AIスタイリストへの問い合わせが多数寄せられるようになり、ユーザーが日常的に髪の悩みやスタイリング方法を気軽に相談できる場として活用されています。

さらに、ユーザーとAIのやり取りの中で、個々の悩みに合わせてホリスティックキュアーズ様の商品を推奨する仕組みを構築。これにより「美容師の知見に基づいた提案」という信頼感が生まれ、実際に商品購入へとつながるケースが増加しました。ユーザーは専門家に相談しているような安心感を持ちながら購買を決定できるため、ブランドへの信頼性向上と売上拡大の両面に効果をもたらしています。

今後の展望

今回のAIチャットスタイリストを起点に、さらなる展開を視野に入れています。単なる接客効率化ツールにとどまらず、美容師と顧客の関係性をアップデートする新たなUX基盤を共創し、美容業界全体のDXを支援していく方針です。

AIチャットスタイリストは「商品購入をサポートする仕組み」にとどまらず、美容師と顧客をつなぐ新しい体験価値の創出基盤として進化し続けていきます。