株式会社MUK様は、2013年設立、東京・長野に拠点を構えるライフスタイルブランド企業です。
「人々の心の豊かさを商品を通じて世界に提供する」という理念のもと、RANGEMATEやINGRACEをはじめとするキッチン・美容領域の商品を展開。国内外の大手小売や百貨店、さらにはニューヨークやシンガポールなどの美容サロンでも導入され、グローバルに展開を拡大しています。

従来の展示会接客では対応人数や多言語対応に制約があり、来場者一人ひとりに合わせた商品訴求に課題を抱えていました。そこで根本的な解決策として当社の『Digital Beauty Advisor』を導入。スタッフ業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現し、さらに展示会後もLINEを通じた継続的な関係構築に成功しました。

導入前の課題

MUK様は、美容・ライフスタイル領域でグローバルに展開する中で、展示会における接客のあり方に課題を感じていました。特に、限られたスタッフ数で膨大な来場者へ対応する難しさ、多言語対応の制約、そしてブースに訪れてくださった一人ひとりの関心に沿った商品訴求が難しいといった点が大きな悩みでした。
また、展示会は新商品やブランドを印象づける重要な場であるにもかかわらず、接客内容が個々の来場者に十分に伝わりきらず、後日のフォローアップにもつながりにくい状況がありました。こうした背景から、接客効率を高めつつ、来場者ごとにカスタマイズされた顧客体験を提供できる新しい手段を模索されていました。

導入の決め手

MUK様が『Digital Beauty Advisor』の導入を決めた理由として、従来の課題を解消するだけでなく、最新技術を活用して来場者の目を引く革新的なブースを実現したいという強い思いにありました。
当社のソリューションは、生成AIと美容業界特化の知識を組み合わせることで、リアルタイム対話や多言語対応を可能にし、来場者の疑問に即座に応答できます。
さらに特徴的なのは、AIと来場者のやり取りをデータとして蓄積・分析できる機能です。これにより、展示会後に顧客の関心傾向を可視化し、次回以降の営業戦略やマーケティング施策に活用することが可能になりました。
効率化・顧客体験の向上・データ活用という三位一体の価値を提供できる点が、MUK様にとって大きな導入の決め手となりました。

導入効果

MUK様は、東京で開催された大規模展示会にて『Digital Beauty Advisor』を初めて導入されました。結果として、3日間で3,000回以上の対話を実現。ブース内では一際目を引くAIアバターが来場者と積極的にコミュニケーションを取り、限られたスタッフ数では対応しきれない来場者のサポートを担いました。
さらに、展示会後も顧客との関係性を継続する仕組みを構築。来場者にはLINE公式アカウントへの友達追加を促進し、『Digital Beauty Advisor』と同様の学習を行ったAIをLINEリッチメニューに実装しました。これにより、展示会後もアフターフォローや商品情報提供が可能となり、継続的な顧客接点を確保。商品購入の際の不安や疑問を時間場所問わずAIが即時に対応しています。
加えて、多言語対応機能が訪日外国人来場者へのスムーズな案内を実現。従来は十分に対応しきれなかったインバウンド顧客にもリーチでき、新たな販売チャネルの開拓に成功しました。MUK様にとって『Digital Beauty Advisor』は、展示会での成果だけでなく、展示会後の継続的な関係構築や新市場への展開を支える重要なソリューションとなっています。

今後の展望

MUK様では、『Digital Beauty Advisor』の活用を展示会にとどまらず、学生向け就職フェアやPOP UPストアなど多様なシーンへと広げていく計画です。
来場者とのリアルタイム対話を通じて商品やブランドの魅力を伝える仕組みは、業界やイベントを問わず幅広く応用できると期待されています。
また、展示会やイベント来場者の対応だけでなく、カスタマーサポートの一次対応窓口としてAIを活用する構想も進められています。これにより、社内の問い合わせ対応業務を効率化し、スタッフがより付加価値の高い業務に注力できる体制を整えていくことを目指しています。
さらに、AIと来場者のやり取りを通じて得られたデータを活用し、顧客ごとに最適化された商品レコメンドやマーケティング施策へと展開。単なる接客ツールにとどまらず、顧客体験の質を継続的に高めるためのデータ活用基盤としても位置づけています。
MUK様は、『Digital Beauty Advisor』を起点に、新たな顧客体験の創出と業務効率化の両面で事業を進化させていく方針です。