従来のコミュニケーションチャネルを活用して顧客体験DXを実現

AI×ITを活用して美容業界のDXを推進する株式会社Eye Universe（代表取締役：森越 道大、本社：東京都）は、美容AIサービス「iProducer」において、LINE公式アカウントとの連携機能およびAI画像診断機能を正式にリリースしました。これにより、美容サロンは従来の顧客コミュニケーションチャネルを維持しながら、AIを活用した高度なサービス提供が可能となります。

■ LINE公式アカウントでのAI対応

「iProducer」をLINE公式アカウントと連携することで、スタイリストの技術やスタイルを学習したAIアシスタントが顧客とのコミュニケーションを行います。予約受付、問い合わせ対応、施術内容の提案など、24時間体制でスムーズなサポートを提供します。これにより、スタッフの負担を大幅に軽減し、顧客満足度の向上に貢献します。

■ AI画像診断機能でカウンセリングの質を向上

顧客が来店前に自身のヘアスタイルや肌の画像を送信すると、AIアシスタントが専門的な診断を行います。これにより、来店時には個々のニーズに合わせた最適な施術プランを提案でき、カウンセリング時間の短縮とサービス品質の向上を実現します。

■ 画像診断機能の流れ

画像診断

•   送付された画像から、輪郭や髪型、色をAIが認識
• ショートやミディアムなど、似合う髪型の大枠をAIが判断

希望の髪型と学習データをマッチング

•   AI問診によるカウンセリングで希望の髪型をヒアリング
•   スタイリストの施術データをもとに髪型をマッチング

髪型の提案

• 現在の髪型を考慮した最適なスタイルを提案
• スタイリストのメニューに合わせた想定予算を提示

■ スタイルの学習内容

3種類の学習経路で最新トレンドと美容師の得意スタイルをAIアシスタントに反映します。

• スタイリスト特有データの学習：Instagram、ホットペッパービューティー、ブログなど
• トレンド情報の学習：カリスマ美容師や有名サロンの最新スタイルを取り入れ
• 市場動向の学習：検索キーワードやSNSで話題のスタイルを常にアップデート

■ 導入メリット

• 顧客満足度の向上：AIによる迅速で的確な対応で信頼性アップ
• 業務効率化：スタッフの業務負荷を軽減し、コア業務に集中
• 売上増加：リピート率の向上と新規顧客の獲得を促進

■ トライアル運用での成功事例

都内の有名美容サロンを中心に40法人でトライアル運用を実施し、以下のような成果を上げています。

• サロンA：「AI対応により予約の取りこぼしがなくなり、売上が20%増加」
• サロンB：「カウンセリング時間が短縮され、1日あたりの施術数が15%向上」
• サロンC：「顧客からの高評価が増え、口コミによる新規来店が倍増」

■ 今後の展望

株式会社Eye Universeは、今後も美容業界のデジタルトランスフォーメーションを加速させ、AI技術を活用した革新的なサービスを提供してまいります。2024年中に「iProducer」は100法人（1,000店舗）の導入を予定しており、全国の美容サロンのDXを活性化し、美容業界全体の発展を推進します。

 さらに、「iProducer」だけでなく、美容サロンのDXに向けた新たなサービスを順次リリース予定です。これにより、サロン経営の効率化と顧客体験の向上をトータルでサポートしていきます。